Changer d’avis
Pour un achat réalisé sur mawzen.fr, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous avez ensuite 14 jours pour expédier votre retour.
Envoyez votre demande à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre souhait de remboursement ou, si le stock le permet, d’échange. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans identification de la commande.
État des articles
Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. Il doit toutefois être retourné propre, non porté au-delà d’un essayage, non lavé, non détérioré, sans odeur ni trace, avec ses étiquettes, accessoires et emballages associés lorsqu’ils existent. Une dépréciation peut être retenue uniquement si des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ont diminué sa valeur.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par MAWZEN lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, après validation de notre service client. Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception ; conservez une preuve d’envoi et privilégiez un transport suivi.
Remboursement
En cas de rétractation complète, nous remboursons les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire, dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Un retour partiel donne lieu au remboursement des seuls produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont alors pas nécessairement remboursés lorsqu’ils auraient été identiques pour les articles conservés.
Articles soldés et promotions
Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Contactez-nous rapidement à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous vous indiquerons la solution adaptée au titre des garanties légales : mise en conformité, remplacement lorsque cela est possible, ou remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Formulaire type de rétractation
À l’attention d’AOS CORPORATE – MAWZEN, CHEZ QG BUSINESS BBD, 26 rue des Rigoles, 75020 Paris — [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation].
Commandé(s) le / reçu(s) le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse : [adresse].
Date et signature, uniquement en cas d’envoi papier.