Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent les ventes conclues sur mawzen.fr entre AOS CORPORATE et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles. La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au moment de l’achat.
1. Identité du vendeur
AOS CORPORATE, SASU au capital de 100 €, RCS Paris 995 209 483, SIRET 995 209 483 00016, TVA intracommunautaire FR83 995209483, siège social : CHEZ QG BUSINESS BBD, 26 rue des Rigoles, 75020 Paris, France. Contact : [email protected].
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs, prix et disponibilités figurent sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les articles avec le plus de fidélité possible ; une légère différence de teinte liée à l’écran ou à la lumière ne constitue pas un défaut. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé des sommes concernées.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, au taux applicable le jour de la commande. Les frais de livraison sont calculés séparément selon la destination, le mode de livraison et le poids du colis, puis affichés avant la validation définitive. MAWZEN peut modifier ses prix à tout moment ; le tarif facturé reste celui affiché lors de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les articles et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et choisit les options proposées. Avant paiement, il peut corriger sa commande et prend connaissance du prix total. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation par MAWZEN. AOS CORPORATE peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.
5. Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de commande. Le paiement est exigible immédiatement. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site ; MAWZEN ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
6. Livraison
MAWZEN livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique, selon les modes présentés lors de la commande. Mondial Relay est proposé en Point Relais® ou Locker, pour les colis éligibles jusqu’à 5 kg. Les frais varient selon le poids, la destination et le service retenu. Ils sont affichés au checkout avant paiement.
Les délais communiqués sont des estimations en jours ouvrés et commencent après préparation et expédition. Un retard raisonnable du transporteur ne donne pas automatiquement droit à indemnisation. En cas de retard important, de colis indiqué livré mais non reçu ou d’avarie visible, le client doit contacter rapidement [email protected] en indiquant son numéro de commande et, si utile, des photographies.
7. Droit de rétractation et retours
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier. Après notification, il dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. Les modalités complètes, l’adresse de retour et le formulaire type figurent dans la Politique de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de MAWZEN, défaut ou non-conformité. Les articles soldés ou promotionnels bénéficient du même droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance.
8. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez [email protected] avec le numéro de commande et des éléments permettant d’examiner la demande. Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout geste commercial.
9. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
10. Force majeure
AOS CORPORATE ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français, pendant la durée et dans la mesure de ses effets.
11. Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à [email protected]. Si aucune solution amiable n’est trouvée, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, ou utiliser la procédure présentée sur sasmediationsolution-conso.fr.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales en vigueur.