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Questions fréquentes
Commandes
Comment passer une commande sur MAWZEN ?
Choisissez votre pièce dans la boutique, sélectionnez les options disponibles, ajoutez-la au panier puis suivez les étapes sécurisées du checkout.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement via la page Contact. Une modification ou une annulation n’est possible que si la préparation n’a pas commencé.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez les indications disponibles sur la fiche produit et sélectionnez votre taille habituelle. En cas de doute, contactez-nous avant la commande.
Que faire si ma taille est indisponible ?
Une taille barrée ou désactivée n’est pas disponible pour le coloris sélectionné. Vous pouvez vérifier un autre coloris ou revenir ultérieurement.
Les couleurs peuvent-elles varier selon l’écran ?
De légères différences sont possibles selon la luminosité et les réglages de votre écran. Les photographies restent la référence visuelle du produit.
Comment savoir si un article est disponible ?
Les choix disponibles sur chaque fiche correspondent au stock WooCommerce actuel. Une combinaison indisponible ne peut pas être ajoutée au panier.
Livraison et suivi
Où livrez-vous ?
Pour le lancement, MAWZEN livre en France et en Belgique. Les options disponibles dépendent de l’adresse saisie au checkout.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
La V1 propose la livraison Mondial Relay en Point Relais ou Locker selon les disponibilités renvoyées par Boxtal. Retrouvez les détails sur la page Livraison et retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Une estimation est communiquée lors de la commande. Elle commence après la préparation et la prise en charge du colis par le transporteur.
La livraison est-elle offerte ?
En France, la livraison en Point Relais ou Locker est offerte dès 69 € TTC. En Belgique, le tarif réel est calculé par Boxtal selon la destination et le poids.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, utilisez le lien reçu par e-mail ou consultez la page Suivi de commande. Le suivi apparaît lorsqu’il est transmis par le transporteur.
Retours et paiement
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans le respect des conditions publiées par MAWZEN. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Consultez la politique de retour.
Comment effectuer un retour ?
Prévenez d’abord MAWZEN via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Les instructions applicables vous seront communiquées avant l’envoi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire est disponible. Apple Pay et Google Pay sont proposés sur les appareils et navigateurs compatibles lorsqu’ils apparaissent au checkout.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités par le prestataire affiché au checkout. MAWZEN ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte bancaire.